2月2日，2026年春运启幕，在铁路广州新塘站、增城站，地铁新塘站，增城“暖冬行动·情暖增城”春运志愿服务活动已经开始行动了。
“你好，请问在哪里进站？”“你好，我要去南站怎么走？”面对旅客的问询，志愿者耐心解答、提供指引。
在中共广州市增城区委社会工作部、共青团广州市增城区委员会、增城区轨道交通枢纽管理服务中心的指导下，为进一步提升春运志愿服务质量，保障旅客平安归家，增城按照“预招储备、因需而动、因地制宜、大站为主，精简岗位、优化服务、加强培训、安全第一”的原则，储备和培训超50名春运志愿者。
在地铁新塘站提供2个岗位志愿服务、铁路广州新塘站提供5个岗位志愿服务、铁路增城站提供4个岗位的志愿服务。
经过岗前培训的青年志愿者，在出站口、进站口、购票指引、路线指引、站台安全提醒等岗位，为乘客们提供暖心服务，并协助旅客行李搬运、进入安检，同时还关注行动不便的旅客，主动提供护送服务，协助车站工作人员处理问题，确保旅客安全。
青年志愿者们用满腔热情为地铁站、火车站增添亮色，用志愿服务温暖返乡旅客、保障春运出行安全。
“在以往的春运服务中，我们遇到过乘客出现晕车、小外伤，或询问纸巾卫生巾的需求，因此在今年春运配给每个志愿者的服务包中备有6件套：口罩、小包纸巾2包、便利贴、中性笔、卫生巾、急救包。”相关负责人介绍。
据悉，整个春运40天，为保障旅客在客流高峰期安全顺畅出行，增城区青年志愿者服务协会将持续提供返乡返穗春运志愿服务，用志愿服务情暖增城，守护平安增城。
南方+记者 郑慧梓
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